Obsługa trudnego klienta

PROGRAM SZKOLENIA

I BLOK

  1. Moja motywacja czyli nastawienie kluczem do sukcesu
  2. Ja jako sprzedawca. Po co? Moje –Klienta –Nasze –wspólne. Model skutecznej współpracy.

II BLOK

  1. „Trudny klient” to znaczy jaki?
  2. Zagrożenia czy szanse? Koszty. Czy warto? Czyli cena jaką płaci organizacja?
  3. Jak rozmawiać i gasić pożar z trudnym klientem.

III BLOK

  1. Moja pozycja jako handlowca w relacji z klientem
  2. Czy znasz swoją wartość i wartość usługi?
  3. Nie zaczynaj od końca, Ty prowadzisz.
  4. Omijaj „NIE”

IV BLOK

    1. Czasami trzeba pobrudzić sobie rękawiczki
    2. Nie bój się „NIE”
    3. Wnioski, ustalenia. Co dalej? Pierwszy krok.

 

METODY STOSOWANE PODCZAS SZKOLENIA:

  • Wykład z prezentacją
  • Praca indywidualna
  • Praca zespołowa
  • Studium przypadku

 

NA SZKOLENIU ZAPEWNIAMY:

  • Materiały szkoleniowe: długopis, notatnik
  • Przerwę kawową
  • Certyfikat ze szkolenia „Obsługa trudnego klienta”

 

INFORMACJE
Rodzaj usługi Usługa szkoleniowa
Dostępność usługi Zamknięta
Liczba godzin 7
Termin szkolenia Do ustalenia*
Miejsce Warszawa
Cena Do ustalenia*

*Zapraszamy do kontaktu w celu ustalenia szczegółów

HARMONOGRAM

 

PROGRAM SZKOLENIA „OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA”
9.30 -11.00 I blok
11.00 -11.15 Przerwa kawowa
11.15 -12.45 II blok
12.45 -13.00 Przerwa kawowa
13.00 -14.30 III blok
14.30 -15.00 Lunch
15.00 -16.30 IV blok

 

Warunki dotyczące organizacji przez nas szkoleń ustalane są każdorazowo indywidualnie, a koszt ich przeprowadzenia uzależniony jest w szczególności od miejsca ich realizacji (organizujemy szkolenia zarówno w siedzibach naszych klientów, jak również ośrodkach szkoleniowych i hotelach) oraz ich formuły (szkolenia jedno lub dwudniowe, wyżywienie, nocleg).

Obsługa trudnego klienta -wersja do druku

Masz pytania? Zapraszamy do kontaktu!